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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LILISS FOR BED

Última atualização: Junho de 2026

A Liliss For Bed preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação deverá ser realizada através do e-mail:

[email protected]

Ao entrar em contato, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do titular da compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhado de etiquetas, acessórios e itens enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU PREFERÊNCIA PESSOAL

A Liliss For Bed permite a solicitação de troca por motivo de preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação:

  • Produto sem sinais de uso ou lavagem;

  • Etiquetas originais preservadas;

  • Embalagem original ou embalagem adequada para transporte;

  • Nota fiscal ou comprovante de compra.

O custo do frete da primeira troca poderá ser assumido pela Liliss For Bed, mediante análise da solicitação. Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido poderão ter os custos de envio cobrados do cliente.

4. PRODUTO COM AVARIA OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até:

  • 30 dias corridos para produtos considerados não duráveis;

  • 90 dias corridos para produtos considerados duráveis, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Será necessário o envio de fotos e/ou vídeos para análise da ocorrência.

Após confirmação do defeito, a Liliss For Bed poderá optar por:

  • Substituição do produto;

  • Disponibilização de crédito para nova compra;

  • Reembolso integral do valor pago.

5. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada ou avariada;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Falta de itens ou acessórios.

Caso o recebimento tenha sido realizado mesmo diante de alguma dessas situações, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega.

6. CONDIÇÕES QUE IMPOSSIBILITAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução para produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;

  • Indícios de lavagem;

  • Odor, manchas ou sujeiras;

  • Danos causados por mau uso;

  • Ausência de etiquetas originais;

  • Ausência de itens que acompanham o produto.

Caso o produto seja enviado para análise e não atenda às condições descritas nesta política, ele poderá ser devolvido ao cliente sem realização de troca ou reembolso.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Os prazos variam de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Liliss For Bed reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível através do e-mail:

[email protected]